L’email marketing permette di instaurare un rapporto continuo e di fiducia con i propri utenti e per questo, anche per chi ha un e-commerce, deve essere parte attiva della strategia marketing. Vediamo quali sono le 4 email fondamentali che ogni negozio online dovrebbe inviare ai propri utenti.
1- Entro 30 minuti da un carrello abbandonato, ovvero da un acquisto non portato a termine, è importante inviare una mail all’utente ricordando il carrello abbandonato e cercando quindi di recuperare la vendita. In questo modo stimolerete gli indecisi ed aiuterete chi è uscito dal vostro e-commerce per errore. Se questa azione non si è dimostrata efficace potete inviare, entro le 24 ore, una mail con un codice sconto relativo all’ordine, come ulteriore incentivo all’acquisto.
2. La Thank You Email, ovvero una semplice email inviata a completamento di ogni ordine, è fondamentale per gratificare il cliente e per dare ulteriori informazioni riguardo l’acquisto effettuato segnalano se presenti altri contenuti di approfondimento (es. consiglio su come utilizzarlo, etc)
3- Fondamentale è l’Upselling, se fatto ovviamente con criterio e senza essere troppo invasivi. Amazon in questo insegna: la loro strategia email vincente è incentrata nel segnalare altri prodotti che possono essere interessanti per l’utente che ha acquistato. Fatelo anche voi, inviando una email entro 3 giorni dall’acquisto. Se volete potete coinvolgere nuovamente gli utenti che hanno effettuato un acquisto attraverso una nuova email a distanza di 15-20 giorni relativa a prodotti complementari rispetto all’acquisto, come per esempio eventuali accessori.
4- Utilizzate le triggered emails (o event based emails), ovvero le email automatiche che vengono inviate agli utenti del vostro e-commerce secondo le ricorrenze personali (es. compleanno, onomastico) o stagionali (es. festività, eventi speciali, etc.) Allegare un codice sconto specifico renderà sicuramente felici i vostri utenti.
